Yapay zekalı bir müşteri temsilcisi ile hizmetinizi geliştirin. Müşteri sorularını her dilde, 7/24 yanıtlayın. Temsilci yapay zekalı müşteri desteğinin iş akışınızı nasıl dönüştürdüğünü keşfedin.
Dünyanın önde gelen birçok şirketi Smartcat kullanmaktadır. Küresel müşteri iletişimleri için kurumsal yapay zeka platformumuza güveniyorlar.
70%+
Daha Düşük Destek Maliyetleri
Rutin görevleri otomatikleştirmek için bir yapay zeka müşteri temsilcisi kullanın. Bu, operasyonel giderlerin önemli ölçüde azaltılmasına yardımcı olur.
50%
Daha Hızlı Çözünürlükler
Sık sorulan sorulara anında yanıt verin. Bu, ekibinizin genel iş hacmini ve verimliliğini artırır.
100%
Tutarlı Kalite
Tek tip bir marka sesi ve yüksek standartlar sağlayın. Müşteri destek temsilcimiz ai, ekibinizin geri bildirimlerinden öğrenir.
Marka Sesi Temsilcisi
Her etkileşimin markanızın tonuyla uyumlu olduğundan emin olun. Bu, tüm insan ve yapay zeka müşteri iletişimleri için geçerlidir.
Bilet Yönlendirme Temsilcisi
Destek biletlerini otomatik olarak analiz edin ve yönlendirin. Daha hızlı çözüm için bunları doğru departmana gönderin.
Bilgi Tabanı Temsilcisi
Çözümlenen destek taleplerini yeni, çok dilli yardım makalelerine dönüştürün. Bu, self servis seçeneklerinizi sürekli olarak geliştirir.
Duygu Analizi Aracısı
İletişimleri ton ve duyarlılık açısından izleyin. Risk altındaki müşterileri ekibinizin proaktif müdahalesi için işaretleyin.
Savunmasız Müşteri Temsilcisi
Bu müşteri destek temsilcisi ai, güvenlik açığı ipuçlarını tespit etmek için eğitilmiştir. Vakayı hassas bir şekilde ele alınması için derhal yükseltir.
Churn Önleme Temsilcisi
Kaybetme risklerini belirlemek için kullanımı ve geri bildirimleri proaktif olarak analiz edin. Ayrıca ekipleriniz için üst satış fırsatları da bulur.
Müşteri Başarı Temsilcisi
Hesap durumunu izlemek için bir müşteri başarısı temsilcisinden yararlanın. Elde tutma ve yaşam boyu değeri artırmaya yardımcı olur.
Çok Dilli Destek Temsilcisi
280'den fazla dilde anında destek sağlayın. Personel sayınızı artırmadan yoğun sezonlar için ölçeklendirme yapın.
1
Acentelerinizi Seçin
Müşteri destek temsilcileri için özel ai kütüphanesinden seçim yapın. Çeviri ve bilet sınıflandırma gibi görevler için tasarlanmışlardır.
2
Sistemlerinizi Bağlayın
Smartcat'i mevcut yardım masanıza, CRM'nize ve platformlarınıza bağlayın. Zendesk, Intercom veya Salesforce gibi araçlarla entegre oluyoruz.
3
Yapay zekayı eğitin
Agentic ai müşteri destek sisteminiz bilgi tabanınızdan öğrenir. Ayrıca iyileştirmek için geçmiş biletleri ve insan geri bildirimlerini kullanır.
4
Canlı Yayın
Bırakın tekrarlayan görevleri yapay zeka halletsin. Böylece ekibiniz karmaşık sorunlara ve daha güçlü müşteri ilişkileri kurmaya odaklanabilir.
E-ticaret
SaaS ve Teknoloji
Küresel İşletme
Müşteri Başarısı
Kurulumu kolay
Kullanımı basit
küresel müşteri̇ler
Fortune 500'ün çoğu platformumuzu kullanıyor
70%
yanıt süresinde azalma
Smith+Nephew, Smartcat'in akıllı otomasyonu sayesinde küresel destek yanıt süresini önemli ölçüde iyileştirdi.
30%
acente kapasitesinde artış
Bu küresel şirketin, marka sesini korurken müşteri destek kapasitesini nasıl artırdığını keşfedin.
50%
yapay zeka ile daha yüksek üretkenlik
Kuruluşların nasıl daha iyi destek sonuçları elde ettiğini öğrenin. Yapay zeka aracı platformumuz ile daha az kaynak kullanıyorlar.
Smartcat'in müşteri destek temsilcileri için geliştirdiği yapay zeka, küresel operasyonlarımızı yürütme şeklimizi tamamen değiştirdi. Artık daha önce hiç yapamadığımız dillerde anında destek sunuyoruz. Her zamanki baş ağrıları olmadan hizmetimizi büyütmemize yardımcı oldu.
”Örnek çalışmayı keşfedin →
Seçkin yapay zeka müşteri temsilcisi kitaplığımızın maliyetleri azaltmanıza nasıl yardımcı olabileceğini görün. Memnuniyeti artırın ve kusursuz çok dilli destek sunun.
Yapay zeka müşteri temsilcisi, müşteri etkileşimlerini yöneten akıllı bir sistemdir. Basit sohbet robotlarının aksine, Smartcat'in yapay zekalı müşteri desteği dinamiktir. Bağlamı anlar ve tüm süreçleri yönetir. Ayrıca her etkileşimden bir şeyler öğrenir.
Bu harika bir soru. Peki, yapay zeka temsilcileri müşteri yolculuğunu nasıl geliştirir? Müşterinin ana dilinde anında, 7/24 yanıt verirler. Bu da daha hızlı çözümlere yol açar. Ayrıca herkes için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratır.
Yapay zeka temsilcilerinin savunmasız müşteri tanımlamasını nasıl ele aldıklarını ele alalım. Temsilcimiz dilsel ve bağlamsal ipuçları üzerine eğitilmiştir. Sıkıntı veya kafa karışıklığı belirtilerini tanımlar. Tespit edildiğinde, etkileşimi otomatik olarak bir insan temsilciye yükseltir.
Mckinsey ve diğer düşünce liderleri, müşteri deneyiminin geleceğinin hibrit bir model olduğunu öne sürüyor. Yapay zeka hız ve veri ile ilgilenir. İnsanlar empati, strateji ve karmaşık problemlerin çözümünü sağlar. Bu sinerji, hiper verimli ve ölçeklenebilir bir hizmet modeli yaratır.
Agentic ai'nin müşteri hizmetlerinde nasıl bir devrim yarattığını merak edebilirsiniz. İşletmelerin orantılı maliyet artışları olmadan desteği küresel olarak ölçeklendirmesine olanak tanır. Tekrarlayan acente ve müşteri sorgularını otomatikleştirir. Bu, insan temsilcilerini yüksek değerli işler için serbest bırakır.
Evet. API'miz ve önceden oluşturulmuş konektörlerimiz bunu kolaylaştırır. Müşteri destek temsilcilerine yönelik ai' mizi doğrudan mevcut iş akışlarınıza yerleştirebilirsiniz. Zendesk veya Salesforce gibi sistemlerle çalışır.
Kesinlikle. SOC 2 Tip II ile uyumluyuz. Uçtan uca şifreleme ve güçlü veri koruması kullanıyoruz. Hassas bilgileriniz müşteri hizmetleri temsilcimiz ile her zaman güvendedir.
Vaccaro, M., Almaatouq, A., & Malone, T. (2024). İnsan ve yapay zeka kombinasyonları ne zaman yararlıdır? Sistematik bir inceleme ve meta-analiz. Nature Human Behaviour, 8, 2293-2303. https://doi.org/10.1038/s41562-024-02024-1
McKinsey & Company. (2021). Kişiselleştirmeyi doğru ya da yanlış yapmanın değeri katlanıyor. https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying
Stanford HAI. (2025). Yapay Zeka Endeksi Raporu 2025. https://hai.stanford.edu/ai-index/2025-ai-index-report