2024'te uluslararası başarı için B2B yerelleştirme konusunda en iyi uygulamalar

Günümüzün rekabetçi ve sürekli değişen B2B ortamında, işletmeler artık eski ve verimsiz süreçlere güvenemezler. B2B kuruluşları küresel olarak büyümeye ve genişlemeye devam ettikçe, yerelleştirme süreçlerini olabildiğince etkili hale getirme ihtiyacı da ön plana çıkmaktadır.

Son LocTalk konferansında, Coupa Software şirketinden Jose Palomares, kuruluşların iş yerelleştirme uygulamalarını yenilemelerine ve genişletmelerine yardımcı olacak bir dizi strateji paylaştı. İşte bu oturumdan çıkarılabilecek 10 önemli nokta.

Karar verirken, genel pazar araştırmalarına güvenmekten kaçınmak önemlidir. Kendi verilerinizi toplayın ve işinizin, sunduğunuz ürünlerin ve B2B bağlamının özelliklerine odaklanın.

"Pazar araştırmalarına güvenmeyin. Benzer kuruluşlarda çalışmış olsanız bile, öğrendiklerinize inanmayın."

Jose Palomares, Coupa Software

Bunun bir parçası, yerelleştirmenin ne anlama geldiğini ve işiniz için nasıl işe yarayabileceğini anlamaktır. B2B satış döngüsü uzundur, bu da anlaşma imzalamadan önce ilişkileri geliştirmek için önemli miktarda zaman ve kaynak yatırımı yapılması gerektiği anlamına gelir. Herhangi bir adım atmadan önce, kuruluşlar ürün veya hizmetlerinin potansiyel yeni pazarlara uygun olduğundan emin olmalıdır. Aynı şekilde, öncelikle başarı şansının en yüksek olduğu verilere sahip pazarlara odaklanmalıdırlar.

Ancak, uluslararası genişleme sürecinde yerelleştirme çabasına kapılmayın. Aslında, bulgularınız önce İngilizce konuşulan pazarları hedeflemenin ve özellik yenilikleri lehine uluslararasılaşmayı ertelemek daha akıllıca olduğunu ortaya koyabilir.

Yerelleştirme, her ne pahasına olursa olsun gerçekleştirilmesi gereken bir şey değildir ve verileriniz, ilerlemek için en iyi eylem planının ne olduğu konusunda size bilgi vermelidir.

Araştırmanız ne gösterirse göstersin, yerelleştirmenin her şey ya da hiçbir şey gibi bir çaba olması gerekmediğini unutmayın. Bir ürün veya hizmetin yeni pazarlarda işe yaraması için her yönünün yerelleştirilmesi her zaman gerekli değildir. Bu, sektöre ve pazara bağlıdır, ancak birçok ürün tamamen yerelleştirilmeden de müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilir. Örneğin, kullanıcılar tüm ürünü yerel dillerine yerelleştirmeden ihtiyaç duydukları belirli özellikler hakkında eğitim alabilirler.

Ayrıca, B2B hizmetleri veya ürünleri satarken, İngilizceyi akıcı bir şekilde konuşan paydaşlar, ürünlerin tamamen yerelleştirilmemiş olsalar bile iyi satılabileceğini fark etmeyebilirler.

İdeal bir dünyada her şey mükemmel bir şekilde yerelleştirilir, ancak pratikte, alternatifin yerelleştirme olmaması durumunda, kısmi yerelleştirme hiç yerelleştirme olmamasından daha iyidir.

Şirketlerin, kullanıcılarının ve hedef kitlesinin markaları ve ürünleri hakkında ne düşündüğünü bildiğini varsaymak kolaydır, ancak gerçekte geri bildirimler her zaman karar vericilere ulaşmaz. Örneğin, son kullanıcılar geri bildirim bırakmak için uygun kanallara erişemeyebilir ve erişseler bile, yöneticiler genellikle sorunları kapsamlı bir şekilde araştırmak için yeterli zamana veya kaynağa sahip değildir.

Bu nedenle, doğrudan kuruluşa sağlanan geri bildirimler dışındaki kaynaklardan da insanların görüşlerini anlamak önemlidir. Tüketiciler genellikle sosyal medyada veya kurumsal etkinliklerde deneyimlerini paylaşırlar.

Bu kanalları kendi yararınıza kullanın – yerelleştirme hedefleriniz ve uygulamalarınız için gerekli verileri toplayın.

Müşterilerinize verdiğiniz tüm taahhütleri mutlaka takip edin. Hangi dilleri sunuyorsunuz? Aynı dilleri mi kullanmaya devam edeceksiniz yoksa yeni diller mi ekleyeceksiniz? Tüm diller için mi yoksa sadece belirli diller için mi dokümantasyon ve teknik destek sağlayacaksınız?

Bir ürün piyasaya sürüldüğünde, daha sonra ortaya çıkabilecek herhangi bir unutkanlık olmadığından emin olmak için sözleşmeler kontrol edilmelidir. Özellikle bir ürünün ilk piyasaya sürülme tarihi 10 yıldan fazla öncesine dayanıyorsa, sözler vermek ve sonra bunları unutmak kolaydır. Her türlü ihmal davalara yol açabileceğinden, sözleşme yükümlülüklerinizi daima yerine getirin.

Topluluklar hangi nedenlerle bir araya geliyor? Durumlar hızla değişebilir ve yeni dillerin aniden popüler hale gelmesinin birçok nedeni olabilir. Bazen yeni diller belirli müşterileri memnun etmek için tanıtılır, bazen ise bu tamamen kurumsal sosyal sorumlulukla ilgilidir. Bunun iyi bir örneği, son zamanlarda Ukrayna dilinde çeviri talebindeki artıştır.

Pazarlarınız, sektörünüz ve hedef kitlenizin taleplerindeki son trendlere çok dikkat edin. Topladığınız bilgiler, yerelleştirme stratejinizin yönünü belirlemenize yardımcı olacaktır.

Tüm yerelleştirilmiş içeriklerin yüksek kalitede olması gerekse de, gerçekte işletmelerin farklı kalite gereksinimlerine sahip farklı içerik kademeleri vardır. Kalite önemlidir, ancak hız veya bilginin kullanılabilirliği gibi diğer faktörler kritik hale geldiğinde her zaman öncelikli olmayabilir.

Örneğin, ücretsiz içerik, daha az görünür içerik veya kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, amaçlarına hizmet etmek için her zaman mükemmel olması gerekmeyen içerik türleridir.

Yerelleştirme çabalarınızı en verimli şekilde değerlendirmek için, farklı içerik düzeyleri belirleyin ve bütçeleri buna göre önceliklendirin.

Bazı sektörler, diğerlerine göre hatalara karşı çok daha az toleranslıdır. Örneğin, bir tıbbi reçetenin doğru çevrilmemesi, mobilya montaj talimatlarının yanlış çevrilmesinden çok daha fazla zarara yol açacaktır.

Önemli yerelleştirme hataları yapıldığında maliyetler ne kadar olacak ve bu hatalar ne kadar kolay düzeltilebilecek? Yazılım arayüzünde görünen bir yerelleştirme hatasını düzeltmek, halihazırda piyasada bulunan ve geri çağrılıp yeniden paketlenmesi gereken fiziksel bir üründe görülen hatayı düzeltmekten çok daha kolay olacaktır. B2B yerelleştirme stratejinizi tasarlarken, bu hataların meydana gelme olasılığını ve bunların düzeltilmesinin maliyetini daima göz önünde bulundurun.

Ekibinizdeki dil ve yerelleştirme uzmanlarına güvenin, çünkü terimlerin ve ifadelerin kendi pazarlarında nasıl kullanıldığını en iyi onlar bilir. Kültürel hassasiyetlere aşinadırlar ve önemli tuzaklardan kaçınmanıza yardımcı olabilirler.

Benzer şekilde, rollerinde potansiyellerini gerçekleştirmeleri için ihtiyaç duydukları alanı onlara sağladığınızdan emin olun. İşbirliğini kolaylaştırmak için onları başından itibaren sürece dahil edin ve iletişim kuralları ile sorgu yönetimi süreçleri hazırlayın.

Bölgesel içerik liderleri söz konusu olduğunda, pazar deneyimlerini, uzmanlıklarını ve bağlantılarını değerlendirerek ne kadar rehberliğe ihtiyaçları olduğunu belirleyin, çünkü onlar yerel pazar hakkında ekibinizden daha fazla bilgi sahibi olabilirler. Eğer rehberliğe ihtiyaçları varsa, onlarla kapsamlı bir terimler sözlüğü ve stil kılavuzu üzerinde çalışabilir veya size destek olacak yerel SME'ler bulabilirsiniz.

Satın almalar bir gecede gerçekleşebilir ve size yeni ürünleri hızla entegre etme ve yeni içerik oluşturma zorluğu bırakabilir. Ayrıca, çok fazla önceden haber vermeden satıcılar ve yüklenicilerle çalışarak yeni bir ekip kurmanız gerekebilir.

Bu ani değişiklikleri önceden tahmin etmek için 30/60/90 günlük bir plan oluşturun ve bu plana uyabileceğinizden emin olun. Ancak, herhangi bir öneride bulunmadan önce, yeni ekibiniz ve paydaşlarınızla konuşarak mevcut yerelleştirme ve küreselleştirme süreçlerini anlamaya zaman ayırın. Mevcut terminolojilerini saygı duymak ve birleştirici bir terminoloji veritabanı oluşturmak gibi gerekli değişiklikleri tartışmak önemlidir. Her şeyi aynı anda halletmek imkansız olabilir, bu nedenle görevleri öncelik sırasına koyun ve kademeli bir küreselleştirme yol haritası oluşturarak herkesin beklentilerini yönetin.

AI ve makine çevirisi, bu teknolojide uzman olmasanız bile size çok şey sunabilir. Makine çevirisini anlayan ve bu alanda çalışan kişilerle konuşarak bu teknolojiyi öğrenin ve işinize nasıl fayda sağlayabileceğini keşfedin. Özellikle, pratik uygulamaları hakkında daha fazla bilgi edinin ve kapasitenizi ve üretkenliğinizi artırmak için bu teknolojiyi kullanmayı düşünün.

"Makine çevirisi sadece çevirileri daha ucuz ve daha hızlı yapmakla ilgili değildir, mevcut yapınızla yapmanızın mümkün olmadığı hayallerinizi gerçekleştirmekle ilgilidir."

José Palomares, Coupa Software

İyi bir kural, işinizde düşük riskli, yüksek getirili alanları belirlemek ve oradan başlamaktır.

B2B yerelleştirmenin başarısı, nihayetinde kuruluşların yeni pazarlara girmek ve bu pazarlarda kalmak için varlıklarını ne kadar verimli kullandıklarına bağlıdır.

Yerelleştirme çabaları dikkatlice planlanmazsa, gerçek değerinizi sınırlayabilir, kaynakları boşa harcayabilir, yeni kitlelere ulaşamayabilir ve pazardaki rekabet avantajınızı kaybedebilirsiniz.

Kendi araştırmanızı yapmak, içeriğe akıllıca öncelik vermek, kitlenizi dinlemek ve birlikte çalıştığınız profesyonellere güvenmek gibi iyi uygulamalar, hem etkili hem de maliyet açısından verimli bir yerelleştirme stratejisi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.