En büyük tsunami ses geliyor: Smartcat'in Asya'daki yeni ortağı Richard Delanty ile röportaj

Dünyanın dört bir yanından dil uzmanlarıyla yaptığımız röportaj serisine devam ediyoruz. Bu kez Richard Delanty ile görüştük. Çeviri sektörünün gerçek bir emektarı olan Richard, kısa süre önce Into23 adlı yeni bir iş kurdu.

Son zamanlarda, Into23 Smartcat ile resmi Teknoloji Ortağı olmak üzere bir ortaklık anlaşması imzaladı. Bu anlaşma, Smartcat'in Hindistan ve Güneydoğu Asya'daki satışlarını artırmasına ve Into23'ün son müşterilerine özel teknoloji destekli çözümler sunmasına olanak tanıyacak. Hong Kong merkezli şirket, ağırlıklı olarak Hindistan bölgesel pazarlarına odaklanacak, ancak diğer Asya pazarlarına da açılacaktır. Richard'a yeni girişimi ve Batı dil şirketlerinin Asya'da karşılaştığı zorluklar hakkında sorular sorduk.

— Into23'te CEO olarak edindiğiniz deneyimlerinizden bahsedebilir misiniz?

Şimdiye kadar birçok iniş ve çıkışla dolu harika bir yolculuk oldu! Her gün yeni fırsatlar ve zorluklar getiriyor. Yaklaşık 1.000 kişilik bir ekibi yönetmekten, sıfırdan başlamak zorunda kaldım: ancak temel işlere geri dönmekten keyif aldım — IT kurulumuna yardımcı olmaktan, tedarik zincirimizin kurulmasına yardımcı olmaktan, kahve yapmaktan, ama en önemlisi, bir satış elemanı olarak müşterilerle buluşmaya çıkmaktan. İşimiz için büyük bir vizyonumuz var, ancak başlangıçta ayaklarımızı yere sağlam basmamız gerektiğini de biliyoruz. Önemli olan ilk müşterileri kazanmak, sadık bir müşteri tabanı oluşturmak ve bundan sonra büyümeye devam etmek. Uzun zamandır uzak kaldığım birçok şeyi yeniden öğrenmek ve onlara yeni bir bakış açısıyla bakabilmek çok ferahlatıcı. En ödüllendirici kısmı ise ekibimizle birlikte çalışmak. Hala küçük ama büyüyen bir grubuz — herkes iş için aynı vizyonu ve hayali paylaşıyor. Onların enerjisi, coşkusu, sıkı çalışması, bunu gerçekleştirmek için gösterdikleri tutku ve her şeyden önce işe inanmaları için minnettarım.

— 20 yıldan fazla bir süredir Asya'da yaşıyorsunuz. Bu kadar uzun süre kalmak istemenizin nedeni nedir? Asya, örneğin Avrupa veya Amerika kıtasına kıyasla nasıldır?

Yirmili yaşlarımın başında sırt çantamla Tokyo'ya taşındım. İrlandalı bir yerelleştirme şirketinden Tokyo ofisini kurmak için 3 aylık bir sözleşme almıştım. Daha sonra Avustralya'ya gitmeden önce Asya'da bir yıllık sırt çantalı seyahate çıkacaktım. O sırt çantası hala bende! Pek bir beklentim olmadan gittim ama Tokyo'ya hemen aşık oldum. Tokyo'da 3 yıl geçirdikten sonra, Pekin'e taşınarak orada küçük bir ofisi yönetmeye başladım. Kısa bir süre sonra, çalıştığım şirket SDL tarafından satın alındığında SDL'ye katıldım. Sonraki 17 yıl içinde, küçük bir ekipten 12 ülkede 15 ofis ve 1000 çalışana sahip bir şirkete dönüştük. Harika bir yolculuktu, hem iş arkadaşlarım hem de müşterilerim arasında fantastik insanlarla çalıştım. Ancak tüm yolculukların bir sonu vardır, bu yüzden geçen yıl SDL'den ayrılıp yeni bir iş kurdum. İrlanda ile karşılaştırıldığında Asya: daha iyi hava, daha iyi yemek, daha kötü Guinness.

— Uzun süredir bu sektörün içindesiniz. Bunca yıl boyunca yaşanan değişikliklere nasıl bakıyorsunuz? Asya'da en önemli değişiklikler nelerdi?

Yerelleştirme alanına tesadüfen girdim. Kariyerime geliştirici olarak başladım, daha gerçekçi bir ifadeyle, geliştirme alanında çalışarak seyahatlerimi finanse ettim. Yerelleştirme hayatıma, sonunda Lionbridge olan şirketin Dublin ofisinde mühendis olarak başladım. O günler eğlenceliydi, ancak çok az araç ve çok az süreç vardı ve bunlar da pek uygulanmıyordu. En büyük değişiklikler şunlardır: Teknolojinin kullanımı. Dil teknolojisi için ilginç bir dönem olduğunu düşünüyorum: Smartcat gibi yeni bulut tabanlı çözümler ortaya çıkıyor ve bunlar, geleneksel lisans tabanlı yerel modellere meydan okuyor. Birçok köklü oyuncu buluta geçiyor, ancak barındırma teknolojisi gerçek anlamda bulut tabanlı bir teknoloji değil. Yeni ortaya çıkan bulut oyuncuları için zorluk, kanıtlanabilir ölçeklenebilirlik, derin güvenlik denetimini geçme ve kurumsal ölçekte sağlamlık olacak. Açıkçası, MT büyük bir etki yarattı ve sinirsel MT'ye geçiş ve Asya dillerinde yapabileceklerinin geliştirilmesi ile devam edecek. Diğer büyük değişiklik ise işin doğası oldu. Büyük, ayrı projelerden sürekli yerelleştirmeye geçildi. Güçlü bir iş akışı teknolojisi çözümü olmadan bu tür işleri başarıyla yönetemezsiniz. Asya pazarı açısından, en büyük değişimin şimdi yeni başladığına inanıyorum. Yeni Asya küresel işletmeleri ortaya çıkıyor. Akıllı telefon pazarına bakın: Apple dışında, neredeyse tüm şirketler Asya şirketleridir ve Çinli akıllı telefon şirketleri Hindistan gibi yeni pazarlarda hızla pazar payı kazanmaktadır. Bu şirketlerin, genellikle Hint dilleri ve diğer Güneydoğu Asya dilleri gibi dillere yönelik acil ve önemli yerelleştirme ihtiyaçları vardır. Ayrıca, geleneksel Avrupa dilleri için de ihtiyaçları var. Ancak, iç yapıları ve tedarikçilerden bekledikleri şeyler, yerelleştirme şirketlerinin sunduğu geleneksel yaklaşımdan çok farklı. Bu durum, yerelleştirmeyi henüz görülmemiş şekillerde zorlayacak ve değiştirecek.

— Önümüzdeki birkaç yıl içinde sektör için en önemli büyüme fırsatı sizce nedir? Özellikle Asya pazarı için durum nedir?

Asya şirketlerinin yerelleştirme ihtiyaçları artıyor — hem Asya dillerinde hem de küresel dillerde. Hindistan büyüyen bir pazar olacak. Güneydoğu Asya büyüyen bir pazar olacak. Giderek daha fazla Çinli ve Hintli şirket küreselleşecek. Küresel tüketici ürünleri şirketleri Hindistan'da başarılı olmak istiyorlarsa, bu ülkenin bölgesel pazarlarına dikkat etmeleri gerekecek — İngilizce ve Hintçe artık yeterli olmayacak. Ancak yaklaşan en büyük tsunami ses olacaktır: ses, zamanla dil talebini dönüştürecektir. Çok da uzak olmayan bir gelecekte, yeni bir Canon kamera, Huawei telefon veya Samsung saat satın aldığınızda, kullanım kılavuzunu okumayacaksınız, sesli asistanlardan bilgi isteyeceksiniz: Samsung Bixby, Amazon Alexa, Google Assistant vb. Kameranız bu cihazlar aracılığıyla ses desteği ile birlikte gelecek, ancak bu desteğin tüm diller ve lehçelerde olması gerekecektir. Bu, Doğal Dil Anlama (siz soru sorarsınız ve sesli asistan neye ihtiyacınız olduğunu anlar) ve Doğal Dil Üretimi (sesli asistan sorunuzu yanıtlar) ile sağlanacaktır. Bu, diller arasında metin derleme konusunda uzmanlık, bazı dilbilimsel etiketleme uzmanlığı ve makine öğrenimi konusunda bir miktar bilgi gerektirecektir. Into23, bu alanda uzmanlaşmaktadır.

— Asya'daki çeviri sektörünün şu anda karşı karşıya olduğu en büyük zorluklar nelerdir ve Into23 bu zorluklara nasıl yaklaşıyor?

Bugün, iş alıcılarının bakış açısından gördüğüm en büyük zorluklar şunlardır: Büyük küresel çeviri şirketlerinin hiçbiri Asya'da ticari olarak gerçekten aktif değildir. Bu nedenle, genellikle yerel iş kültürünü anlamayan Avrupa veya ABD'deki ticari karar vericilerle çalışmak zorunda kalırlar. Ya da genellikle güçlü teknik uzmanlığa sahip olmayan, yurt içine odaklanmış yerel tedarikçileri kullanırlar. Çeviri stratejik bir unsur olarak görülmüyor, kuruluşun derinliklerinde, çeviri tutarlılığı konusunda şirket çapında bir bakış açısı olmayan bölümler tarafından yönetiliyor. Avrupa ve ABD'deki yerelleştirme şirketleri, özellikle büyük MLV'ler, genellikle merkezi ekiplerden gelen teklif taleplerini kazanmak için rekabet ederler. Teklif talebini kazanırsanız, önümüzdeki 2 veya 3 yıl için işi kazanmış olursunuz. Asya'da, birkaç istisna dışında bu durum nadiren görülür. Dolayısıyla alıcılarınız parçalanmış durumdadır. Bence bu nedenle çoğu büyük MLV, Asya pazarlarına ticari olarak yatırım yapmaktan kaçınır ve yatırım yaptıklarında, Batı dünyasının sunabileceği fırsatların aynısını burada da bekledikleri için başarısız olurlar. Çeviri genellikle ayrı bir satın alma kategorisi olmadığı için, genellikle ek ihtiyaçlarla birlikte gelir. Deneyimlerime göre, LSP'ler geleneksel çeviri alıcıları için oluşturulmuştur ve tedarik zincirleri geleneksel hizmetler içindir. Gereksinimler olağandışı ihtiyaçlarla birlikte geldiğinde, zorlanırlar. Buradaki çözümümüz:

1. İlişkiler kurun. Bireysel alıcıları bulmak için zorlu bir çalışma yapın, onların sizi kuruluş içindeki diğer kişilere yönlendirmelerini sağlayın. Örneğin, bir portal veya sistemlerine API entegrasyonu yoluyla, bir kuruluş genelinde farklı alıcıları bir araya getirebilecek çözümler oluşturmaya çalışın. Ancak, teknoloji lisansları için bütçeleri olmasını beklemeyin. Genel bir sahibi olmadığı için, bunun için alıcı da yoktur.

2. Çevirinin nadiren müşterinin ihtiyacı olduğunu anlayın: çeviri, daha büyük bir sorunun bir parçasıdır. İlgili ortaklıklar yoluyla, bu daha büyük sorunların bazılarına çözümler bulun.

— Çeviri teknolojisi konusunda, makine çevirisi hakkında ne düşünüyorsunuz? Google ve Microsoft'un en yeni Neural MT motorlarını denediniz mi? Denediyseniz, herhangi bir geri bildiriminiz var mı?

MT stratejimizi geliştiriyoruz. Teknolojiyi kullanma stratejimiz, doğru çözümü doğru yerde entegre etmektir. Örneğin, Iconic Translation Machines'in e-Keşif için harika bir çözümü olduğunu düşünüyorum. İlk deneyimlerimize göre, Microsoft'un Neural MT motoru genel çeviri için gerçekten verimlilik artışı sağlıyor, ancak hala farklı dillerde değerlendirme yapıyoruz. Google'ın MT'sinin verimlilik potansiyelini henüz değerlendirmedik. Ayrıca, Asya dilleri için motor geliştirme konusunda yardıma ihtiyaç duyan MT sağlayıcılarıyla ortaklık kurmak istiyoruz — değerlendirmelerde, geliştirmede ve metin koleksiyonu oluşturmada yardım. Bu, güçlü bir temel yetkinlik geliştirmek istediğimiz bir alan.

— Lilt ve MT yaklaşımları hakkında bir şeyler duydunuz mu?

Lilt'in büyük bir hayranıyım: MT ve TM'yi birleştirme yaklaşımlarının olması gerektiği gibi olduğunu düşünüyorum. MT motorlarını eğitme ihtiyacını ortadan kaldırmasını çok seviyorum — MT motorunuz çeviri yaparken öğreniyor, gelecekteki çıktılar stilinize göre giderek daha fazla özelleştirilecek ve bu da verimliliğinizi artıracak. Çevirmenler için, post-editing sürecindeki birçok zorluğu ortadan kaldıracaktır.

— AI Voice Agents hakkında daha fazla bilgi verebilir misiniz ve Into23 neden bu şirkete yatırım yapmaya karar verdi?

Ses, yetenekleri henüz çok erken bir aşamada olsa da, önümüzdeki yıllarda ortaya çıkacak büyük teknolojilerden biri olacaktır. Günümüzde NLU ve NLG yeteneklerini sunabilen çok az dil şirketi olduğunu düşünüyoruz. Özellikle NLG, henüz emekleme aşamasında olan bir teknolojidir. Bu alanda gerçek anlamda bir çözüme sahip olan çok az şirket vardır. Günümüzde yapılanların çoğu şablonlar aracılığıyla sunulmaktadır. Bu ölçeklenebilir bir çözüm olmadığı için, yeni ve daha sofistike çözümler ortaya çıkmaktadır. Bu pazarda büyük bir potansiyel görüyoruz ve bir dizi potansiyel ortakla görüşmeler yapıyoruz.

— Gelecekte geliştirmek veya üzerinde çalışmak istediğiniz başka teknolojiler var mı?

CCS Insights ile bir ortaklığımız var. Bu şirket, akıllı telefon pazarı, IoT, giyilebilir teknolojiler, mobilite ve dijital işyerini kapsayan, bağlantılı dünya için pazar bilgileri, analizler ve istihbarat sağlıyor. Temel olarak mobil dünyayla iç içe yaşıyorlar. Asya pazarlarında müşteri tabanlarını büyütmek için onlarla ortaklık kuracağız. İşletme olarak temel değerimiz, müşterilerimizin uluslararası pazarlar için ihtiyaç duyduğu çözümü oluşturmaktır. En iyilerle ortaklık kurarak, işe yarayan özel çözümler geliştiriyoruz.

— Smartcat ekosistemimiz hakkında ne düşünüyorsunuz ve neden Asya'da elçisi ve satıcısı olmaya karar verdiniz?

Çok beğendim! SDL'den ayrıldıktan sonra, kendimi bilinçli olarak bir SDL'den uzaklaşma sürecine soktum. Bu, SDL hakkında olumsuz bir yorum olarak algılanmamalıdır, çünkü SDL harika bir şirkettir ve orada gurur duyduğum harika bir kariyerim oldu. Ancak pazardaki yenilikleri, diğer şirketlerin yerelleştirmedeki zorlukları nasıl ele aldığını anlamam gerekiyordu. Smartcat'in yaklaşımı hemen ilgimi çekti — teknoloji gerçekten kullanımı kolay, sezgisel ve kullanıma başlama süreci sorunsuz. Çeviri iş akışından ihtiyaç duyduğunuz işlevselliğe sahip, ancak gereksiz ayrıntılarla dolu değil. Ekosistem konsepti ve ödeme çözümü beni en çok cezbeden özelliklerdi. Açık API yaklaşımı harika — şirketlere yeterli işlevsellik sunarken, aynı zamanda kendi çözümlerini oluşturabilecekleri bir platform da sağlıyorsunuz. Bu, birden fazla dile çeviri satın alanlar için büyük bir baş ağrısıdır ve Smartcat bunu basitleştirir. Bir de işbirliği özelliği var: çevirmenler, editörler ve müşteri gözden geçirenlerin aynı anda işbirliği yapmasına olanak tanıyor. Bu, çeviriyi sıralı bir süreçten işbirliğine dayalı bir sürece dönüştürerek, teslim sürelerini hızlandırıyor ve süreç boyunca kalite ve tutarlılığı kontrol etmeye yardımcı oluyor. Proje yöneticilerine mükemmel raporlama özelliği, ilerlemenin tam görünürlüğü, basit tedarikçi yönetimi ve kolay ödeme imkanı sunuyor. Son olarak, Smartcat'in güvenlik özellikleri birinci sınıftır. Bana göre bu, müşterilerin bugün karşılaştığı en önemli sorulardan biridir: Verilerinin güvenliğini nasıl garanti edebilirim? Smartcat, kontrollü erişime sahip güvenli bir kapalı ortamdır, hem depolanan hem de aktarılan veriler şifrelenir ve SOC 1, 2 ve 3 uyumlu veri merkezleri kullanılır.

— Cevaplarınız ve görüşleriniz için teşekkürler, Richard! Son olarak eklemek istediğiniz bir şey var mı?

Bizimle iletişime geçin! Bizimle çalışmak veya ortaklık kurmakla ilgileniyor ya da yaptığımız işler hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, sizden haber almaktan memnuniyet duyarız.