AI ile işi daha insancıl hale getirmek

AI, işgücünü hızla yeniden şekillendirirken, işyerinde insan deneyimini iyileştirmek için eşsiz bir fırsat da sunuyor ve gerçekten önemli olan şeylere odaklanmamızı sağlıyor.

Geçtiğimiz Perşembe günü, Teksas'ın Austin kentinde 400'den fazla İK lideriyle bir araya gelerek Bennie's yıllık İK Danışma toplantısına katıldım. Bağlantı kurma, topluluk oluşturma ve tabii ki yapay zeka hakkında çok fazla konuşma ile dolu bir gündü.

Hiç şaşırtıcı olmayan bir şekilde, yapay zeka işgücünü hızla yeniden şekillendiriyor. pazarlamadan mühendislik, finans ve insan kaynakları gibi her bir fonksiyon, henüz etkilenmemişse bile, bundan etkilenecektir. Smartcat'te AI, platformumuzdan iç işleyişimize kadar yaptığımız her şeyin önemli bir parçasıdır. AI tabanlı bir şirket olmaktan gurur duyuyoruz ve AI'nın dönüştürücü gücünü şimdiden işimize yansıtıyoruz: 

• Cursor ile daha hızlı kodlama yapıyoruz

• Synthflow ile iş gelişimini hızlandırıyoruz

• Brex ile gider yönetimini kolaylaştırdık

• Gemini ile kariyer basamakları oluşturuyoruz ve Greenhouse ile uygulanan işe alım iş akışlarını yapılandırıyoruz

Öğle yemeğinde, İK'da Yapay Zeka konulu bir yuvarlak masa toplantısı düzenledim. Grubumuz, temel kavramların tanımlanmasından yapay zeka ajanlarının eğitilmesine veya kendi botlarının kullanılmasına kadar yapay zekanın benimsenmesinin her aşamasını kapsıyordu. Ancak en çok dikkat çeken şey teknolojinin kendisi değil, yapay zekanın işyerinde insan deneyimi üzerindeki etkisiydi.

İK, empati ve ölçek arasındaki giderek karmaşıklaşan kesişim noktasında yer alır. İnsan kaynakları ekipleri, çalışanların ihtiyaçları ile iş sonuçları arasında sürekli bir denge kurmaya çalışır. Yapay zekanın her ikisini de etkileyeceği yadsınamaz bir gerçektir: Çalışanlar işlerini kaybetmekten korkar. Yöneticiler ve yatırımcılar ise çok yüksek verimlilik bekler. 

AI, hacim, karmaşıklık ve örüntü tanıma konusunda insanlardan daha başarılıdır. Ancak nüansları göremez. Takım arkadaşınızın zorluk yaşadığını veya değerlerinizin saygı gördüğünü umursamaz. Zorlu bir konuşmada dürüstlükle liderlik edemez veya empati için duraklayamaz. Tükenmişliği fark edemez, ortamı okuyamaz veya güvenemez. En önemlisi, hissedemez. 

Bu nedenle, yapay zeka birçok görevimizi otomatikleştirecek olsa da, bizi güzel ve gerekli bir soruyla yüzleşmeye zorluyor: 

“Günümüzde iş yerinde insan olmak ne anlama geliyor?”

Ve cevap şudur: AI, bizim her zamankinden daha insan olmamızı sağlar.

Yuvarlak masa toplantımızda şu fikir üzerinde durduk: İş yerinde insan deneyimini geliştirmek için yapay zekayı nasıl kullanabiliriz? Üç ana tema ortaya çıktı:

• Amaçlı üretkenlik: Görevleri daha hızlı ve daha az hata ile tamamlayarak, daha anlamlı işler için zaman kazanacağız. Örneğin, manuel görevleri temsilcilere devretmek, koçluk, işbirliği ve problem çözme gibi daha insani işler için zaman kazanmak anlamına gelir.
  

• İşletmeyle daha derin bir uyum: AI ile daha iyi kariyer gelişim yolları tasarlayabilir, koçluğu kişiselleştirebilir ve gelişim planlarını uyarlayabiliriz. Bu şekilde, çalışanların potansiyeli ile iş ihtiyaçları arasında daha iyi bir uyum yaratarak, çalışanların sadece performans göstermesini değil, aynı zamanda gelişmesini de sağlıyoruz.
  

• Yüksek verimlilik: AI koçluğunu kullanarak satış temsilcilerinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacak veya yöneticilerin gerçek zamanlı geri bildirimlerle zorlu görüşmeler yapmasını sağlayacağız. Bu bilim kurgu değil, zaten gerçekleşiyor. (Ve Smartcat'te bunun canlı kanıtıyız: Satış ekiplerimizi eğitmek için ajans yapay zekası geliştiriyoruz. Bu, şirket içi kullanım örneklerimizden biri!)

Caroline Balter, Claribel Lizardo-Gonzalez ve Stacey Richey, İK'da yapay zeka konulu yuvarlak masa toplantısının ardından.

Smartcat olarak, geleceğin yapay zeka ve insanlar arasında bir seçim yapmakla ilgili olmadığına, aksine insanların ve yapay zekanın anlamlı bir şekilde işbirliği yapmasını sağlamakla ilgili olduğuna inanıyoruz. Yapay zeka odaklı bir şirket olarak, insan-yapay zeka geleceğini şu şekilde gerçeğe dönüştürüyoruz:

İşbirliğine dayalı, insan-yapay zeka yaklaşımını güçlendirmek için tasarladığımız platformumuz için geliştirdiğimiz güçlü özellikler sayesinde bu vizyonu hayata geçiriyoruz.

Akıllı ajanlar, çeviri ve işe alımdan koçluk ve uyumluluğa kadar içerik yaşam döngüsü boyunca tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek, insanların yaratıcı düşünmeden liderliğe kadar en önemli konulara odaklanmalarını sağlar.

• İnsan kaynakları ekiplerine yapılandırılmış işe alım süreçleriyle destek olurlar.

• Öğrenme ve gelişim ekiplerine, e-öğrenmeyi kişiselleştirmeleri ve çevirmeleri

• Yöneticilere, tam zamanında eğitim önerileriyle performans görüşmelerinde rehberlik ederler

Bu akıllı temsilciler, ton, tercihler, iş akışları ve geri bildirimler dahil olmak üzere kuruluşunuzun kurumsal bilgilerini yakalayan ve ardından bunları görevlendirdiğiniz her temsilciye öğreten dinamik bir öğrenme katmanı olan Skill Graph tarafından bilgilendirilir.

Bu, ajanların zamanla öğrenip gelişerek, ne kadar çok kullanılırsa o kadar etkili ve bağlam farkında hale geldikleri anlamına gelir. Sonuç, çalışanlarınızın yerine değil, onlarla birlikte daha akıllı hale gelen bir sistemdir.

AI odaklı bir gelecek, kendi ekiplerimiz için ne anlama geliyor? Smartcat'te, AI'nın dönüştürücü gücünü aktif olarak kullanarak günlük operasyonlarımızı yeniden şekillendiriyor ve iş deneyimini içeriden iyileştiriyoruz.

AI tabanlı bir şirkette çalışmak, sürekli olarak şu soruyu sormak anlamına gelir: Bunu daha hızlı ve daha iyi yapmak için AI'yı nasıl kullanabiliriz? Bu, çalışma şeklimizi yeniden düşünmemizi, yeni ve yaratıcı yaklaşımlar aramamızı ve yaratıcılık, eleştirel düşünme, empati ve şefkat gibi insana özgü güçler gerektiren görevlere odaklanmamızı sağlar.

Bu zihniyet, kuruluşumuzun her birimini etkilemektedir ve bunu tam olarak benimsedikten sonra her departmanda önemli değişiklikler gördük.

Smartcat'te İnsan Kaynakları ekibini yönetirken, bu yaklaşımın benim ekibimin çalışma şeklini nasıl dönüştürdüğünü ilk elden görmek heyecan verici ve inanılmaz derecede tatmin ediciydi. Toplantılarımız, AI'nın uygulanabileceği bir sonraki yüksek etkili alanları belirlemeye odaklanan stratejik konuşmaları da içerecek şekilde gelişti. İçgüdümüz, "Bunu nasıl otomatikleştirebiliriz veya AI'yı nasıl kullanabiliriz?" haline geldi. 

Sonuç olarak, birçok rutin idari görevi otomatikleştirebildik ve daha etkili işlere zaman ve odaklanma imkanı kazandık. Aylar yerine haftalar içinde şirket çapında Kariyer Basamakları programını başlattık. Ve Smartcat'in ilk şirket çapında Yetenek Değerlendirmesi'ni gecikme olmadan zamanında tamamladık. Bunların hiçbiri yapay zekanın stratejik kullanımı olmadan mümkün olamazdı.

Yapay zeka, işin doğasını değiştiriyor ve çalışan olmanın deneyimini bir üst düzeye taşıyor. Bizi tam anlamıyla kendimiz olmaya davet ediyor ve sadece hızı artırmanın ötesinde, daha derin insani nitelikleri teşvik ediyor.

Rasmus Hougaard ve Jacqueline Carter'ın da belirttiği gibi, yapay zeka, farkındalık, bilgelik ve şefkatle liderlik etmemizi gerektirerek bizi daha insan yapar.

İşin geleceği daha az insani değil. Daha fazla insani.

Ve ben, bu geleceği gerçeğe dönüştürmek için Smartcat'te değil, tüm ekosistemde inşa ettiğimiz şeylerden büyük bir enerji alıyorum.