Kendine güvendiğin anda: Christian Faust güven, yıkım ve sörf hakkında

Dil endüstrisinde ve diğer sektörlerde, insanlar genellikle yeniliklerin genç ve pervasızlar için olduğunu düşünürken, daha olgun ve muhafazakar olanların ise "eski usul" yöntemlere bağlı kalması gerektiğini düşünür. Bu röportaj/vaka çalışmasıyla, neredeyse 30 yıldır faaliyet gösteren ve en son çeviri teknolojilerini kullanmaktan çekinmeyen bir şirketi tanıtarak bu miti çürütmek istiyoruz.

Lüksemburg merkezli Faust Translations ajansının kurucusu Christian Faust ile konuşuyoruz ve ajansın sloganı olan "Çeviri güven meselesidir" sloganının, teknolojiyi rekabet avantajı olarak kullanma çabalarıyla nasıl örtüştüğünü öğreniyoruz.

Merhaba Christian, dil sektörüne nasıl başladığınla ilgili birkaç sözle başlayalım.

Elbette! İlk birkaç yıl kendi başıma serbest olarak çalışmaya başladım. Sonra Belçika'ya taşındım ve ilk şirketimi kurdum, birkaç kişi işe aldım ve birkaç yıl sonra Lüksemburg'a taşındık. Orada, şu anda şirketimizde çalışanlarla aynı sayıda, dokuz kişiye ulaştık. Birlikte, tüm müşterilerimizin gereksinimlerini karşılamak için yaklaşık 800 serbest çalışan ve 35 dil hizmet sağlayıcısından oluşan bir havuzu yönetiyoruz.

Freelancer'dan ajansa geçiş: bu nasıl gerçekleşti?

Çoğunlukla, bu müşterinin talebinden kaynaklanıyordu: "Daha fazla dil kombinasyonu yapabilir misiniz?" Bu yüzden meslektaşlarımı ve iş arkadaşlarımı aradım ve bir tür LSP haline geldik. Bir noktada, işler o kadar arttı ki, çeviri, fatura düzenleme, yönetim, pazarlama gibi tüm işleri tek başıma yapamaz hale geldim. Bir kişi için çok fazlaydı (güler).

Diğer çevirmenleri tam olarak nasıl aradınız ve şu anda bunu nasıl yapıyorsunuz?

İlk birkaç yıl sadece tanıdığım meslektaşlar vardı. Bir süre sonra onlara tanıdıkları meslektaşları sordum. Daha sonra, Alman Çevirmenler Birliği gibi kaynakları kullanarak serbest çalışanlar aradık. Son zamanlarda bunun için Smartcat pazarını da kullanıyoruz.

Profesyonel ipucu: Smartcat pazar yeri'nda da serbest çalışanlar bulabilirsiniz.

Peki, sektörde kendinizi nasıl farklı kılabilirsiniz?

Evet, bu bir zorluk. Beş altı yıl önce, diğer çeviri ajansları gibi bir noktaya geldik. Bu yüzden, nasıl çeşitlilik sağlayıp müşterilerimiz için fark yaratabileceğimizi düşünmek zorunda kaldım. Ve nihai kararımız, sadece sunduğumuz hizmetlerde değil, nasıl sunduğumuzda da farklı olmak oldu.

Görüyorsunuz, bugünlerde LSP web sitelerine girdiğinizde, genellikle ürünlerin ve hizmetlerin açıklamalarını görürsünüz, ancak nadiren insanları görürsünüz. Biz ise tam tersine, şirketimizdeki kişiliklere, kişisel tarzımıza odaklanıyoruz. Herkese uyan tek bir ürünümüz yok: Müşterilere tam olarak ihtiyaçları olanı sunmak istiyoruz, ne az ne de fazla. Ve küçük bir şirket olduğumuz için, sadece çalıştığımız şirkete değil, o şirkette bizimle çalışan kişilere de uyum sağlayabiliyoruz. Bu da güveni sağlıyor.

Peki güvenin önemi nedir?

Güvenin en önemli unsur olduğuna inanıyorum. İnternet çağında, insanlarla çok fazla kişisel temas kurma fırsatınız olmuyor. Herkes mükemmel bir web sitesine sahip olabilir ve herkes istediği şeyi söyleyebilir. Bu nedenle, insanlara ulaşıp gerçekte kim olduğunuzu göstererek, hem size hem de ürününüze güvenmelerini sağlamak çok önemlidir.

Bugün potansiyel bir müşteriyle görüştüm ve tam da bu noktaya değindik. Müşteri şöyle dedi: "Sizi tanımıyoruz. Size nasıl güvenebiliriz? Özellikle Almanya, Avusturya ve İsviçre pazarlarında faaliyet gösterdiğimiz için, bu ülkelerde güven çok önemlidir çünkü oldukça muhafazakar ülkelerdir: İşleri kolay kolay değiştirmezler. Tedarikçilerini değiştirmek istediklerinde, ihtiyaçlarını karşılayacaklarından ve beklentilerinin yerine getirileceğinden emin olmak isterler. İnsanların size güvenebilmesi için kim olduğunuzu göstermenin önemli olduğunu düşünüyorum.

Peki bu güveni nasıl inşa edersiniz?

Birincisi, daha önce de söylediğim gibi, kişisel ilişkiler kurmak. İkincisi ise referanslara sahip olmak. Çünkü belirli bir sektörden bir müşteri referans istediğinde, sizin onun meslektaşlarıyla çalıştığınızı gördüğünde, bu güven oluşturmanın önemli bir unsurudur. Son olarak, başkalarının size güvenmesini istiyorsanız, önce kendinize güvenmelisiniz. En iyi kaliteyi sunabileceğinize ve müşteri için en iyisini yapabileceğinize güvenmelisiniz.

Peki ya teknoloji? Kendinizi teknoloji konusunda bilgili bir LSP olarak tanımlar mısınız? Yoksa daha çok "eski usul" bir şirket misiniz?

Evet, aslında, 1986 yılında serbest çevirmen olarak çalışmaya başladığımda, o zamanlar oldukça yeni olan faks makinesi şeklinde küçük bir aksaklık yaşadık (güler). Bu "yüksek teknolojili" cihaza yatırım yaptım ve Münih'te faks makinesi olan ilk çevirmenlerden biri oldum. Yani, en başından beri bir tür teknolojik avantaja sahiptim. Bu sayede sektöre çok sorunsuz bir giriş yaptım. Bu deneyimden öğrendiğim şey, teknolojinin her zaman fark yarattığıdır ve bu nedenle teknolojiye ve teknolojik gelişmelere her zaman çok ilgi duymuşumdur.

Daha yeni teknolojik gelişmelerden bahsetmişken, Smartcat'i seçmenizin nedeni nedir?

(Gülüyor) Evet, Smartcat'i tanıttık çünkü daha önce olmayan büyük bir potansiyel gördük. Birkaç ekip üyesiyle projeler üzerinde gerçek zamanlı olarak çalışabiliyoruz. Ekosistemi çok ilginç kılan birçok özellik var. İhtiyacınız olan her şey tek bir yerde toplanmış.

Eskiden sahip olduğunuzdan tam olarak ne kadar farklı?

Daha önce, bir müşteri veritabanımız, bir serbest çalışan veritabanımız, projelerimiz için Excel tabloları, bir CAT aracı ve terminoloji için başka bir aracımız vardı. Bunların hepsi çok parçalıydı ve farklı uygulamalar arasında geçiş yapmak zorundaydık. Smartcat, projeye dahil olan tüm kişiler için, tüm kaynakları elimizde bulundurarak, aynı anda ve gerçek zamanlı olarak bir proje üzerinde çalışmamızı sağladı. Ve bu gerçekten büyük bir fark yarattı. Son zamanlarda ödeme otomasyonu çözümünü de kullanmaya başladık ve elbette makine çevirisi entegrasyonu da yine daha fazla olanak sunuyor.

Profesyonel ipucu: Smartcat'in ödeme otomasyon çözümünü kullanarak dünyanın her yerindeki tedarikçilerinize ödeme yapabilirsiniz.
Ayrıca, Smartcat sadece bir CAT aracı değil, bütün bir ekosistemdir. Protemos ve LexiQA gibi diğer araçlarla ihtiyacımız olan her şeyi entegre etmemize yardımcı oluyor. Daha verimli olmamızı sağlıyor ve ben de bunu seviyorum.

Ne kadar daha verimli?

%60–65 daha fazla diyebilirim.

Smartcat'in sizin için en önemli özelliği nedir?

İşbirliğine dayalı yapısıdır. Bir projede yer alan tüm tarafların mümkün olduğunca verimli bir şekilde iletişim kurmasını istersiniz. Eskiden sorun, tüm proje yöneticileri, müşteriler, çevirmenler, düzeltmenler vb. arasında çok sayıda e-posta göndermek zorunda olmamızdı. Tüm bu e-postaları projelere göre düzenlemek zorundaydınız. Smartcat'i kullanmaya başladığımızdan beri durum oldukça değişti, çünkü herkes bu ortamda iletişim kuruyor ve her soru, her konu tam da ihtiyacınız olduğu anda orada. Artık e-posta göndermiyoruz, sadece bu ortamda iletişim kuruyoruz.

800 serbest çalışan varken, hepsini Smartcat'i kullanmaya ikna etmek zor oldu mu?

Evet ve hayır. Çeviri ortamı nedeniyle değil, geçmişte diğer ajansların tüm bu serbest çevirmenlerden başka CAT araçları kullanmalarını istemiş olması nedeniyle. Bu yüzden ilk tepkileri "Olamaz, yine mi CAT aracı!" oldu. Ancak onlarla konuşup farkı açıkladık, denediler ve bir iki hafta sonra ikna oldular.

Teknolojiye karşı yaygın olan şüphecilik hakkında ne düşünüyorsunuz?

Evet, bulut teknolojisi, gizlilik ve makine çevirisi konusunda çok şüpheci olan birçok meslektaş, ajans ve hatta müşteri tanıyorum. Benim için bunlar elbette zorluklar, ancak aynı zamanda fırsatlar olarak da görüyorum. Ve sektörde çok iyi bir konumda olmak için süreçlerimizi iyi bir şekilde yeniden yapılandırdığımızı düşünüyorum. Örneğin, artık DIN 18.587 gerekliliklerine uygun, Smartcat tabanlı bir son düzenleme çözümü olan MAeX'i sunuyoruz. Yani geleceğe iyi hazırlanmış durumdayız.

Peki gelecek ne getirecek?

Gelecekte, çevirmenin rolü değişecek. Geçmişte çevirmen cümleleri "icat etmek" zorundaydı, oysa gelecekte daha çok bir editör gibi olacaklar — tabii ki bu, dil kombinasyonuna bağlı olacak, çünkü makine çevirisi tüm dillerde eşit derecede iyi sonuç vermiyor. Gelecek böyle olacak ve ben bunu çok seviyorum.

O gelecekte en çok neyi seviyorsunuz?

Teknoloji, iş ve yaşamı farklı kılmak için ihtiyacımız olan verimliliği elde etmemize yardımcı olur. Sonuçta, iş hayatın sadece bir parçasıdır. Tüm ekip üyelerinin kişisel yaşamlarını sürdürmek için yeterli zamana sahip olması benim için önemlidir.

1920'lerde Henry Ford, 8 saatlik çalışma gününü icat etti ve bu, teknoloji sayesinde mümkün oldu. Bugün de tam olarak aynı noktadayız; teknoloji, kişisel hayatlarımızı iyileştirmemize yardımcı oluyor. Örneğin, Faust'ta 5 saatlik çalışma gününü uygulamaya koyduk.

Peki deney nasıl gitti?

(Gülüyor) 8 veya 9 ay sonra, bunun işe yaradığını doğrulayabilirim. Tabii ki, çalışma şeklinizde bazı ayarlamalar yapmanız gerekiyor. Daha konsantre bir şekilde çalışmalı ve araçların sunduğu verimliliği kullanmalısınız — o zaman sabah 9'da başlayıp öğleden sonra 3'e kadar çalışabilirsiniz.

Peki, kazandığınız boş zamanı nasıl değerlendiriyorsunuz?

Çoğunlukla spor. 25 yıldır triatlon yapıyorum. Son üç yıldır sörf de yapıyorum. Aslında çeviri işi bazı yönlerden sörfe benziyor. Her zaman hazırlıklı olmalısınız ve dalga geldiğinde onu yakalamaya hazır olmalı, meydan okumayı kabul etmeli ve rakiplerinizi geride bırakmalısınız.

Zorluklardan bahsetmişken, şu anda LSP'ler için en büyük zorluklar nelerdir?

Karşılaştığımız en önemli zorluk, her şeyi daha hızlı, daha iyi ve daha düşük bir fiyata sunmak zorunda olmamızdır. İşte bu noktada teknoloji çok yardımcı oluyor.

Bir başka zorluk da, birçok şirket aynı hizmeti yarı fiyatına sunacağı için, uyguladığımız fiyatları haklı çıkarmak zorunda olmamızdır. Müşterinin şüphelerine nasıl yanıt vereceğinizi tam olarak bilmeniz gerekir.

Son olarak, bizim büyüklüğümüzdeki bir şirket için zorluk, görünürlük konusudur. İnternette ve pazarda nasıl görünür olabiliriz? Büyük şirketler çok paraya sahip oldukları için tüm bu kanalları kullanabilirler, ancak bu bizim için imkansızdır.

Bu yüzden Smartcat ile ortaklık kurmaya karar verdiniz mi?

Sadece bu da değil. Geçen yıl piyasadaki neredeyse tüm araçları inceledik ve çoğunun bize bir şeyler satmaya çalıştığını fark ettik. Smartcat ile farklı bir iş yapma şekli deneyimledik. Başından beri, Smartcat'in yaptığımız işte bizi desteklemek ve başarılı olmamıza yardımcı olmak istediği hissine kapıldık. Ve biz de müşterilerimizle bu şekilde iş yapmak istiyoruz — çünkü bu, ortak olmak ve ortak bir hedefe ulaşmakla ilgili.

Sonuca varmadan önce, gelecekle ilgili herhangi bir tahmininiz var mı?

Dediğim gibi, sektör o kadar hızlı değişiyor ki, herhangi bir şey tahmin etmek neredeyse imkansız. Üç ya da beş yıl sonra tekrar buluşursak, eminim yeni oyuncuların olduğu farklı bir pazar göreceğiz. Ve belki de bugün var olan bazı büyük oyuncular artık olmayacak (güler).

Teşekkürler Christian — umarım üç yıldan daha kısa bir süre içinde tekrar görüşürüz!

Ben de teşekkür ederim.