Dört küresel ofisten 18 ülkede faaliyet gösteren ve 400 çalışanı bulunan bir şirketin yerelleştirme sürecini yönetmek hiç de kolay bir iş değildir. Merkezi olmayan çeviri sürecinden manuel dosya yönetimine kadar, expondo grubu önünde zorlu bir görevle karşı karşıya kalmıştı.
Devamını okuyarak expondo’nun Çeviri Direktörü, Julia Emge, entegrasyonlar, yapay zeka destekli makine çevirisi ve tüm dil hizmeti ihtiyaçlarını karşılayan merkezi bir pazar yeri sayesinde bu ve diğer zorlukların üstesinden gelme hikayesini paylaşıyor.
Sorun: Merkezi olmayan çeviriler ve manuel dosya yönetimi, yüksek maliyetlere ve verimlilikte düşüşe yol açıyor
2007 yılında eBay’de bir satıcı olarak faaliyete başlayan expondo, o günden bu yana niş ürünlere odaklanan uluslararası bir e-ticaret devi haline geldi. Ancak bu yolculuk kolay olmadı; farklı içerik türlerinin nasıl çevrilip yerelleştirileceğine dair çok az planlama yapıldığı için büyüme süreci bir hayli gelişigüzel ilerledi.
“Yaklaşık iki yıl önce şirkete katıldığımda, merkezi olmayan bir çeviri süreci vardı ve her ekip kendi çevirilerini yönetiyordu,” diye hatırlıyor Julia. “Bu durum, farklı içerik türleri arasında terminoloji ve üslup tutarsızlıklarına yol açtı.”
Bir başka zorluk da manuel dosya işlemeydi.
“Web sitemizi veya ürün kataloğumuzu her güncellemek istediğimizde, dosyaları çevirmenlerimize manuel olarak göndermek zorundaydık,” diyor Julia. “Bu sadece zaman alıcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda insan hatasına da yol açıyordu.”
Buna ek olarak, expondo bu çeviriler için çok fazla para harcıyordu ve süreç çok uzun sürüyordu.
“Her çeviri tedarikçisiyle ayrı ayrı ilişki kurmak zorunda kalmak, yeni çevirmenleri sisteme dahil etmenin getirdiği idari yükle birleşince kârımızı eritiyordu,” diyor Julia. “Dahası, yavaş teslim süreleri nedeniyle teslim tarihlerine uymakta zorlanıyorduk. Daha iyi bir yol bulmamız gerektiğini biliyorduk.”
Hedef: entegrasyon, verimlilik, ölçeklenebilirlik
Julia ve ekibi bir yerelleştirme platformu aramaya başladıklarında, neye ihtiyaçları olduğu konusunda net bir fikirleri vardı.
“Şirketimiz büyük ölçüde teknoloji odaklıdır,” diyor Julia, “bu nedenle ürün bilgileri ve müşteri destek platformlarımız gibi mevcut araçlarımızlakolayca entegre olabilecek bir sistem arıyorduk.”
Ayrıca, yüksek kalite standartlarını korurken verimliliği de artırmak istiyorlardı.
“Daha önce çevrilmiş içeriği mümkün olduğunca yeniden kullanabilmek istiyorduk,” diyor Julia, “ayrıca tüm içerik türlerinde terminolojinin tutarlı olmasını sağlayacak bir yol arıyorduk.”
Ve nihayetinde, işleri büyümeye devam ettikçe ölçeklenebilir bir sisteme ihtiyaçları vardı.
“Yeni pazarlarda varlığınızı genişletirken, sizinle birlikte büyüyebilecek bir yerelleştirme çözümüne ihtiyacınız olur,” diyor Julia. “Sürekli artan içerik hacmini bütçemizi zorlamadan ya da yeni çevirmenleri bulup işe almak için haftalarca zaman harcamadan yönetebilecek bir sistem istiyorduk.”
Çözüm: Smartcat
Çeşitli seçenekleri değerlendirdikten sonra Julia ve ekibi Smartcat’i tercih etti — ve bu kararlarından hiç pişman olmadılar.
“Bizi Smartcat’e ikna eden şey, PIM sistemimiz ve Zendesk gibi mevcut araçlarımızla kolayca entegre edilebilmesiydi,” diyor Julia. “Bu, bizim için büyük bir zaman tasarrufu sağladı, çünkü artık dosyaları manuel olarak dışa ve içe aktarmak zorunda kalmıyorduk.”
Bir diğer büyük artı ise Smartcat’in makine çevirisi yetenekleriydi.
“Makine çevirisinin kalitesinden çok etkilendik ve hem makine hem de insan çevirisini bir arada kullanarak hibrit iş akışları oluşturabilmemiz çok hoşumuza gitti,” diyor Julia.
Ancak belki de en büyük artı, Smartcat’in 500.000 kişilik çevirmen havuzuydu.
“Bu kadar geniş ve nitelikli çevirmen havuzuna erişimimiz, bizim için bir dönüm noktası oldu,” diyor Julia. “Bu sayede, saatlerce araştırma yapmadan veya tedarikçileri sisteme dahil etmekle uğraşmadan herhangi bir dil çifti ve içerik türü için doğru çevirmeni bulabildik.”
Bu değişiklik, sadece yönetim kadrosu değil, yerelleştirme sürecine dahil olan herkes için faydalar sağladı.
“Proje yöneticilerimiz, buluttaki tüm projelere tam şeffaflıkla erişebilmeyi seviyor; çevirmenlerimiz ise Smartcat’te çeviri bellekleri ve terim listeleriyle çalışmanın ne kadar kolay olduğunu çok beğeniyor,” diyor Julia. “Şahsen, Smartcat’in bu kadar sezgisel bir araç olmasını çok seviyorum. CAT araçlarına veya TMS’ye aşina olmayanlar için bile kullanımı kolay.”
Sonuçlar: Maliyetin yarısı ile %50 daha yüksek verimlilik
Smartcat’e geçtikten sonra, yerelleştirme ekibi verimlilikte önemli bir artış ve maliyetlerde de önemli bir azalma kaydetti.
“Verimliliğimizi %50 artırırken, dış kaynak maliyetlerimizi de %50 azalttık,” diyor Julia. “Bu, kârlılığımız üzerinde çok büyük bir etki yarattı.”
Yani faydalar sadece mali değil. Ekip artık daha tutarlı ve akıcı bir yerelleştirme sürecine sahip.
“Smartcat, aradığımız tutarlılığı ve ölçeklenebilirliği elde etmemize yardımcı oldu,” diyor Julia. “Bu, expondo’daki ekibimiz için oyunun kurallarını değiştiren bir gelişme oldu ve küresel erişimini genişletmek isteyen her şirkete tavsiye ederim.”
Ek bir avantaj olarak, Julia ve ekibi Smartcat’in müşteri hizmetlerinden çok memnunlar.
“Smartcat’i bu kadar harika bir araç yapan sadece özellikleri değil, aynı zamanda arkasındaki insanlardır,” diyor Julia. “Smartcat’in ekibi, ister teknik destek olsun ister platformdan en iyi şekilde yararlanma konusunda tavsiye olsun, her zaman yardıma hazırdır. Ortaklığımızın geleceğinin nasıl şekilleneceğini merakla bekliyorum.”Yerelleştirme sürecinizi kolaylaştırmanın yollarını arıyorsanız, Smartcat’i bugün ücretsiz olarak deneyin.
