GDPR uyumlu kuruluş
ISO 27001 sertifikalı kuruluş
SOC II uyumlu kuruluş
Yardım Merkeziniz için Zendesk Çevirisi
Müşterilerinize kendi dillerinde faydalı self servis içerik sunun. Smartcat ile Zendesk çevirisi, Yardım Merkezi makalelerinizi yapay zekâ çevirisine, sözlüğünüze ve insan gözden geçirmesine bağlar, ardından yerelleştirilmiş içeriği Zendesk’e geri gönderir.
Dünyanın en büyük şirketlerinden 80'den fazlası Smartcat'i seçti
Zendesk Guide ve Yardım Merkezi makalelerini çevirin
Zendesk Yardım Merkezi çevirisi, bilgi bankası makalelerinizi farklı diller kullanan müşteriler için uyarlar. Smartcat’in belgelenmiş entegrasyonu, makale içeriğini bir çeviri ve gözden geçirme sürecine aktarır ve yerelleştirilmiş çıktıyı Zendesk’e geri gönderir.
Müşterilerin önemli görevleri tamamlamasına yardımcı olan makalelere öncelik verin: hesap erişimi, kurulum, sorun giderme ve ürün değişiklikleri. Kullanıcıların bir makalenin anlattığı düğmeleri ve ayarları bulabilmesi için terminolojiyi ürün arayüzüyle uyumlu tutun.
Burada belgelenen entegrasyon Yardım Merkezi makalelerini kapsar. Destek talebi ve canlı sohbet çevirisi ayrı özelliklerdir ve bu sürece dahil değildir.
Zendesk entegrasyonu nasıl çalışır
Kaynağı bağlayın, dil sürecini tanımlayın ve bir makalenin eksiksiz gidiş-dönüşünü test edin. Bilgi bankasının tamamını işlemeden önce Zendesk yöneticiniz ve yerelleştirme sorumlunuz erişim ve yayın sorumlulukları üzerinde anlaşmalıdır.
Erişimi hazırlayın
Gerekli izinlere sahip Zendesk URL’sini, hesap e-postasını ve API token’ını hazırlamak için Zendesk entegrasyonu kurulum kılavuzunu izleyin. Token’ı kuruluşunuzun onaylı süreci aracılığıyla yönetin.
Zendesk’i Smartcat’e bağlayın
Entegrasyonu ekleyin ve gerekli bağlantı bilgilerini girin. Hedeflenen Yardım Merkezi içeriğinin bağlı hesap tarafından erişilebilir olduğunu doğrulayın.
İçeriği ve dilleri seçin
Makale kapsamını seçin ve çeviri sürecini tanımlayın. Hangi içeriğin şirket içi gözden geçirme veya harici bir dil uzmanı gerektirdiği konusunda anlaşın.
Çevirin ve gözden geçirin
Sözlüğünüzü ve onaylı çevirilerinizi uygulayın. Yerelleştirilmiş içeriği kabul etmeden önce ürün terimlerini, talimatları, bağlantıları ve makale bağlamını gözden geçirin.
Sonucu Zendesk’e gönderin
Belgelenmiş “Send to Zendesk” akışını ve kurulumunuza uygun tamamlama ayarlarını kullanın. Ortaya çıkan makaleyi Zendesk’te inceleyin ve yayın sürecinize uygun olduğunu doğrulayın.
Başlıkları, bağlantıları, biçimlendirmeyi ve dil yapılandırmasını doğrulamak için ilk makaleyi kullanın. Başarılı bir bağlantı yalnızca ilk adımdır; makalenin hedefte de doğru okunması ve görüntülenmesi gerekir.
Yardım Merkezi sürecinizi gözden geçirin
Neleri çevirebilirsiniz
Entegrasyonun desteklediği makale içeriğiyle başlayın. Çalışma alanının her bölümünün dahil olduğunu varsaymak yerine diğer Zendesk nesnelerini ayrıca kapsamlandırın.
| İçerik veya görev | Süreç kapsamı |
|---|---|
| Yardım Merkezi makale metni | Belgelenmiş entegrasyon üzerinden içe aktarma, çeviri, gözden geçirme ve geri gönderme |
| Makalelerde kullanılan terminoloji | Ortak dil varlıklarını ve gözden geçiren yönergelerini güncel tutun |
| Kaynak makale güncellemeleri | Yapılandırılmış senkronizasyon sürecini kullanın ve değişen içeriği gözden geçirin |
| Bölümler, kategoriler, dinamik içerik ve makrolar | Dahil etmeden önce kurulumunuz için desteği ve teslim davranışını doğrulayın |
| Destek talepleri ve canlı sohbetler | Burada açıklanan Yardım Merkezi makale sürecinden ayrıdır |
Ekran görüntüleri ve ürün görselleri de bir içerik kararı gerektirir. Bir görsel İngilizce arayüz metni içeriyorsa, çevresindeki paragrafı çevirmek yeterli olmayabilir. Varlık sorumlusunu belirleyin ve gerektiğinde yeni görselleri yayın kontrol listenize ekleyin.
Çevirileri makale güncellemeleriyle uyumlu tutun
Entegrasyon yapılandırmasına bağlı olarak manuel veya zamanlanmış senkronizasyon, tekrarlanan içerik güncellemelerini destekleyebilir. Asıl operasyonel soru, bir kaynak değişikliğinin tespit edilmesinden gözden geçirilmiş ve yayınlanmış çevirilere nasıl ilerlediğidir.
Her adım için bir sorumlu atayın
Bölgesel bir ekip önceki sürümü hâlâ gözden geçirirken bir ürün ekibi İngilizce bir talimatı güncelleyebilir. Kaynak sürümü kaydedin ve değişikliğin yeniden çeviri, ek gözden geçirme veya yayının bekletilmesini gerektirip gerektirmediğine karar verin.
Onaylı ifadeleri dikkatle yeniden kullanın
Ürün adları ve tekrarlanan destek terimleri için bir sözlük kullanın. Onaylı ifadeleri yeniden kullanıma sunmak için çeviri belleğini kullanın, ardından güncellenmiş bağlama hâlâ uyduğunu kontrol edin. Ürün davranışı değiştiğinde tanıdık bir cümle yanlış hâle gelebilir.
Gözden geçirme derinliğini bilinçli seçin
Etkisi düşük açıklayıcı bir paragraf ile bir hesap kurtarma prosedürü otomatik olarak aynı işleme tabi tutulmamalıdır. Bunu tek tek makale sahiplerine bırakmak yerine yalnızca yapay zekâ taslakları, şirket içi gözden geçirme ve uzman gözden geçirmesi için politikanızı belgeleyin.
Bir Zendesk çeviri uygulaması veya entegrasyonu seçmek
Çevirmeniz gereken içeriğe ve etrafında ihtiyaç duyduğunuz kontrollere göre seçin. Ziyaretçilere yönelik bir çeviri bileşeni, bir sohbet çevirisi aracı ve yönetilen bir makale yerelleştirme süreci farklı sorunları çözer.
| Yaklaşım | Ana amaç | Sorulması gereken sorular |
|---|---|---|
| Web sitesi çeviri bileşeni | Çevrilmiş sayfa içeriğini ziyaretçilere göstermek | Çeviriler nasıl gözden geçiriliyor, saklanıyor ve sunuluyor? |
| Destek talebi veya sohbet aracı | Temsilcilerin destek etkileşimleri sırasında iletişim kurmasına yardımcı olmak | Hangi kanallar ve planlar destekleniyor ve sohbet verileri nerede işleniyor? |
| Yardım Merkezi yerelleştirme süreci | Onaylı makaleleri birden fazla dilde güncel tutmak | Güncellemeler, terminoloji, gözden geçirme ve yayın nasıl işliyor? |
Smartcat’in Zendesk entegrasyonu üçüncü süreci destekler: dil varlıklarına ve insan gözden geçirmesine bağlı makale çevirisi. Her uygulamanın aynı nesneleri çevirdiğini varsaymak yerine Zendesk Marketplace’teki çeviri uygulamalarını gerçek gereksinimlerinize göre karşılaştırın.
Çok dilli destek içeriğinin bakımını kolaylaştırın
Makale sahipleri ve dil gözden geçirenleri aynı terminoloji ve kaynak bağlamıyla çalıştığında bir bilgi bankasını yönetmek kolaylaşır. Ortak bir süreç, hangi çevirilerin hazır olduğunu ve hangilerinin hâlâ karar beklediğini açıklamayı da kolaylaştırır.
Expondo’nun müşteri hikâyesi, işletmesi genelinde çeviri çalışmalarını düzenlemek için Smartcat’i kullanmasını anlatıyor. Bu, bağlantılı bir yerelleştirme operasyonuna dair faydalı bir örnektir; destek talebi azaltma veya müşteri desteği yanıt süreleri hakkında bir garanti değildir. Expondo başarı hikâyesini okuyun.
Ek bağlam için Zendesk’in yerelleştirme ve ürün mühendisliği yaklaşımını keşfedin.
Fiyatlandırma ve ilk proje
Maliyeti ne belirler
Maliyet; makale hacmine, hedef dillere, güncelleme sıklığına ve gözden geçirme gereksinimlerine bağlıdır. Smartcat planlarını inceleyin ve harici gözden geçiren çalışmasını ayrıca kapsamlandırın. Zendesk hesabı veya plan gereksinimlerini yöneticinizle doğrulayın.
Nasıl başlanır
Gerçekçi başlıklar, bağlantılar ve ürün terminolojisi içeren, sık kullanılan birkaç makaleyle başlayın. Çevrilmiş sonucu Zendesk’te doğrulayın, ardından sorumlular ve onay kuralları netleştiğinde süreci genişletin.
Sıkça sorulan sorular
Bir Zendesk Yardım Merkezini Smartcat ile nasıl çevirebilirim?
Zendesk’i belgelenmiş hesap bilgileri ve API token’ı ile bağlayın, içeriği ve hedef dilleri seçin, ardından makaleleri Smartcat’te çevirin ve gözden geçirin. Ortaya çıkan içeriği Zendesk’e geri gönderin ve orada inceleyin. Bağlantı ve tamamlama ayarlarının ayrıntıları için kurulum kılavuzunu izleyin.
Smartcat Zendesk destek taleplerini veya canlı sohbetleri çeviriyor mu?
Bu sayfada açıklanan Smartcat entegrasyonu Yardım Merkezi makalelerini çevirir. Destek talebi veya canlı sohbet çevirisi desteği sunduğu anlamına gelmez. İhtiyacınız müşterilerle gerçek zamanlı iletişimse, Zendesk’in güncel sohbet çevirisi özelliklerini veya özel bir aracı ayrıca değerlendirin.
Yardım Merkezim için hangi dilleri kullanabilirim?
Hedef dilleri hem Zendesk yapılandırmanızda hem de Smartcat sürecinde doğrulayın. İhtiyacınız olan bölgesel varyantlar için gözden geçirenlerin müsaitliğini de teyit edin. Dil desteği, gözden geçirme kapasitesi ve yayın ayarları, çok dilli bir Yardım Merkezi lansmanının ayrı parçalarıdır.
Güncellenen makaleler nasıl senkronize edilir?
Entegrasyon, yapılandırmasına göre manuel veya zamanlanmış senkronizasyonu destekler. Değişen kaynak içeriğin nasıl belirleneceğini, çevrileceğini, gözden geçirileceğini ve geri gönderileceğini tanımlayın. Kaynak değiştiğinde daha önce onaylanmış bir makaleye ne olacağını ekibinizin bilmesi için bu sırayı örnek bir güncellemeyle test edin.
Destek ekibimiz çevirileri gözden geçirebilir mi?
Gözden geçirme sürecini ürünü ve hedef dili anlayan kişiler etrafında kurun. Onlara terminoloji, kaynak bağlamı ve net kabul kriterleri verin. Destek ekibinizin değerlendiremediği diller için makaleyi yayınlamadan önce gözden geçirmeyi nitelikli bir dil uzmanıyla kapsamlandırın.
Zendesk çevirisinin maliyeti nedir?
Maliyet; içerik hacmine, dillere, güncellemelere ve insan gözden geçirmesinin düzeyine bağlıdır. Güncel platform fiyatlarını inceleyin ve gerektiğinde harici dil çalışmaları için teklif alın. Entegrasyonun her operasyonel görevi kapsadığını varsaymak yerine Zendesk yapılandırmanızı ve yayın sorumluluklarınızı kapsama dahil edin.
Güvenliği nasıl ele almalıyız?
Uygun yetkilere sahip bir hesap kullanın ve API kimlik bilgilerini kuruluşunuzun onaylı süreci aracılığıyla yönetin. Smartcat’in güvenlik bilgilerini ve entegrasyon için gereken erişimi inceleyin. İçerik ve gözden geçiren erişimini destek operasyonunuz için onaylanan kapsamla sınırlayın.
Aradığınız yanıtı bulamadınız mı? Bir yerelleştirme uzmanıyla görüşün
Faydalı yanıtları müşterilerinizin dillerinde erişilebilir tutun.
Küçük bir makale kümesini bağlayın ve kaynak güncellemesinden yerelleştirilmiş Yardım Merkezi içeriğine kadar tüm yolu gözden geçirin.